Сервисный франчайзинг

18 Августа 2015

Главное отличие сервисного франчайзинга от товарного — речь идёт не о продажах товаров, а о предоставлении услуг. То есть, франчайзер предоставляет своему новому партнёру не изделия или продукцию, а право работать в сфере услуг под своим брендом, методику обслуживания клиентов.

Сразу отметим, что товарный франчайзинг в России и на Украине получил куда более широкое распространение, чем сервисный. Связано это, в первую очередь, с не развитостью области услуг в этих странах, а низким спросом на них среди населения.

Примеры сервисного франчайзинга

Список приведён по популярности, начиная с наиболее востребованных:

• Салоны красоты.

  Такие франшизы в области услуг пользуются самым высоким спросом, ведь клиентуры у них достаточно, а рентабельность находится на высоком уровне.

  Примерами франшиз могут служить салоны красоты Smileffect и «Экспресс-стрижка». Традиционно подобные салоны красоты предоставляют не только парикмахерские услуги, но и маникюрные, и косметические.

• Химчистки.

  Если прачечные, в отличие от западных государств, у нас не слишком прижились, то химчистки становятся всё популярнее.

  Среди представленных в данной сфере франшиз — сети химчисток «Персия», КИМС (Украина) и «Химчистка №1» (Москва).

• Агентства недвижимости.

  Их услуги в период кризиса тоже столкнулись с упавшим спросом, однако остаются востребованны, особенно в области аренды жилья. Популярные франшизы — ХИРШ (Украина и Россия) и Domas.

• Спортивные услуги.

  Здесь представлены франшизы фитнес-клубов, тренажёрных залов и так далее.

  Популярные франшизы — «Школа фитнеса» и сеть Rocky.

• Детские услуги, например, развлекательные и игровые центры, проведение детских праздников и так далее.

  Одной из самых популярных франшиз в этой области являются «Смешарики», предлагающие одновременно открыть игровой центр и проводить праздники для малышей под таким известным брендом.

• Автомойка или другие услуги, связанные с обслуживанием автомобилей.

  Например, франшиза «Мобильная мойка» и Fast and Shine.

• Туристические агентства, в частности, «По пути» и «Соната».

  В России в последнее время, после массового банкротства турфирм, эта сфера франчайзинга спросом не пользуется.

• Бытовые услуги, например, по уборке помещений, уходу за домашними питомцами и так далее.

Главные принципы сервисного франчайзинга

• Франчайзер предоставляет своему партнёру право работать под своим брендом.
• Все заведения, например, салоны красоты и химчистки, должны быть оформлены в едином стиле, чтобы создавать узнаваемую сеть.
• Франчайзер передаёт методику обслуживания клиентов, проводит обучение персонала, ведь в сфере услуг общение с заказчиками выходит на первый план и человеческий фактор играет важную роль.

Кроме того, сервисный франчайзинг предполагает, что франчайзер предоставит своему новому партнёру базы данных, в частности, по уже существующим клиентам и рецептурам, а также доступ к специальному программному обеспечению.

Общая черта с товарным франчайзингом — от франчайзи требуется помещение для будущей химчистки, автомойки или салона красоты.